앱스토어 콘텐츠이용료현금화받으실 금액은 먼저
결제 전에 알려 드려요

받으실 금액을 듣는 시점

남은 한도를 확인한 바로 다음, 결제를 안내하기 전이에요.

상담은 남은 콘텐츠이용료 한도를 듣는 데서 시작해요. 한도와 회선 상태를 확인하면 곧바로 수수료를 뺀 받으실 금액을 말씀드려요. 결제는 이 금액에 동의하신 다음에만 이어지고, 결제하고 나서 금액이 바뀌는 일은 없어요.

이 순서는 처음부터 끝까지 같아요. 작은 금액이든 큰 금액이든, 처음 오셨든 다시 오셨든 금액 안내가 결제보다 앞에 있어요. 순서 전체는 앱스토어 결제 알아보기에서 이어서 보실 수 있어요.

결제 버튼보다 금액 안내가 먼저예요.

금액 안내를 먼저 하는 데는 이유가 있어요. 결제는 다음 달 휴대폰 요금으로 청구되기 때문에, 결제 전에 받으실 금액과 청구될 금액을 함께 아셔야 진행할지 편하게 정하실 수 있어요. 그래서 이 순서는 손님이 원하셔도 바꾸지 않아요.

받으실 금액을 정하는 것

결제할 금액, 회선 상태, 통신사 정책을 함께 보고 정해요.

수수료율이나 퍼센트 같은 숫자를 미리 정해 드리지는 않아요. 회선마다 상태가 달라서 실제로 확인한 뒤에 셈한 금액을 말씀드리는 쪽이 정확해서예요. 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 맞춰 드려요.

결제할 금액은 손님이 정하시고, 받으실 금액은 그 결제 금액에서 출발해요. 남은 한도가 크더라도 필요한 만큼만 결제하셔도 되고, 한도가 작다면 그 크기 안에서 정해요. 금액이 정해지면 결제 금액, 받으실 금액, 다음 달 청구될 금액 세 숫자를 함께 말씀드려요.

통신사 정책으로 금액이 달라질 때

달라지는 이유를 먼저 설명드리고, 결제 전에 진행 여부를 정하시게 해요.

통신사는 가입 기간이나 미납 여부에 따라 결제 이용을 제한할 수 있다고 안내해요.[1] 이런 정책이 걸린 회선은 진행할 수 있는 크기가 달라지고, 그래서 받으실 금액도 평소와 다르게 나올 수 있어요.

이럴 때는 금액만 말씀드리지 않고 왜 달라졌는지 함께 설명드려요. 이유를 들어 보시고 진행할지 천천히 정하셔도 괜찮아요. 미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요.

정책 때문에 달라진 금액은 다음 달에 회선 상태가 좋아지면 다시 달라질 수 있어요. 지금 꼭 진행하지 않아도 되는 상황이라면 다음 달에 다시 물어보셔도 괜찮아요. 그때도 결제 전에 금액부터 들으시는 순서는 같아요.

남은 한도가 30만 원일 때의 예

숫자 하나를 예로 들어 금액 안내 순서를 살펴봐요.

예를 들어 콘텐츠이용료 남은 한도가 30만 원이라고 알려 주셨다면, 먼저 그 회선에 차단이나 통신사 정책이 걸려 있지 않은지 확인해요. 걸린 것이 없다면 결제할 금액을 그 안에서 정하고, 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 말씀드려요. 정책이 걸려 있다면 진행할 수 있는 크기가 달라질 수 있어서, 달라진 이유와 금액을 함께 말씀드려요.

어느 경우든 결제는 금액에 동의하신 다음에만 이어져요. 이 예는 순서를 보여 드리려는 것이고, 실제 금액은 상담에서 회선 상태를 확인한 뒤 정해져요.

결제 전에 함께 확인하는 것

결제할 금액, 받으실 금액, 다음 달 청구될 금액을 나란히 확인해요.

1. 결제할 금액이 남은 콘텐츠이용료 한도 안에 들어가는지 확인해요
2. 수수료를 뺀 받으실 금액을 말씀드려요
3. 다음 달 휴대폰 요금에 청구될 금액이 결제 금액과 같은지 함께 봐요
4. 동의하시면 결제를 안내하고, 아니면 여기서 멈춰요

통신 요금과 함께 청구되는 결제는 이용자가 구매 내역을 서면으로 요청하면 2주 이내에 받을 수 있도록 법에 적혀 있어요.[2] 상담에서도 같은 마음으로 금액을 숨김없이 말씀드려요. 청구가 이어지는 모습은 앱스토어 다음 달 청구 흐름에서 보세요.

앱스토어 콘텐츠이용료현금화 자주 묻는 질문