앱스토어 콘텐츠이용료현금화미납이 있어도
방법을 찾아 드려요

통신사 미납 정책이 하는 일

요금이 밀린 회선의 결제 한도를 줄이거나 결제를 잠시 막아요.

통신사는 가입 기간이나 미납 여부 등에 따라 휴대폰 결제와 콘텐츠이용료 이용이 제한될 수 있다고 안내해요.[1] 요금을 하루라도 늦게 내면 한도가 일시적으로 줄거나 결제가 거절될 수 있어요.

KT는 통신요금 미납과 연체 이력 등에 따라 월 최대 한도가 30만 원으로 제한될 수 있다고 밝히고 있어요.[2] LG U+ 약관에도 가입 기간과 납부 여부 등을 고려해 결제 한도를 일정 기간 동안 일정 금액으로 제한할 수 있다고 적혀 있어요.[3]

통신사마다 기준은 조금씩 다르지만, 요금이 밀리면 결제 이용이 제한될 수 있다는 점은 같아요. 지금 회선이 어느 정도인지는 상담에서 확인해 드려요.

회선마다 걸린 정도가 다른 이유

나이, 가입 기간, 미납 횟수, 이용 기간을 함께 보기 때문이에요.

같은 미납이라도 어떤 회선은 한도가 조금 줄고, 어떤 회선은 결제가 잠시 막혀요. 그래서 미납 기록 하나만 보고 진행이 어렵다고 단정하지 않아요. 걸린 정도를 확인하면 열린 한도가 남아 있는 회선이 많아요.

걸린 정도는 통신사 앱의 남은 한도 숫자에 그대로 드러나요. 숫자가 줄어 있다면 정책이 걸린 것이고, 남아 있다면 그 안에서 진행할 수 있어요. 그래서 상담에서는 미납 이야기와 함께 지금 숫자를 꼭 여쭤봐요.

미납이 있을 때 진행하는 방법

걸린 정도를 확인하고, 열린 한도 안에서 받으실 금액을 먼저 말씀드려요.

1. 상태 알려 주기요금이 언제쯤 밀렸는지와 지금 남은 콘텐츠이용료 한도를 알려 주세요.
2. 정도 확인미납 정책이 얼마나 걸렸는지, 열린 한도가 있는지 확인해요.
3. 금액 안내정책 사유로 달라지는 금액을 이유와 함께 결제 전에 말씀드려요.
4. 진행동의하시면 열린 한도 안에서 진행해요.

미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있지만, 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 맞춰 드려요. 막힌 원인 전체는 앱스토어 막혔을 때에서 함께 보실 수 있어요.

걸린 정도를 확인하는 동안에는 결제를 시도하지 않으셔도 돼요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막히니, 확인이 끝난 뒤에 받으실 금액을 듣고 결제하시는 편이 좋아요. 상담부터 끝까지는 보통 5~15분이에요.

신규 정책과 함께 걸린 경우

두 정책이 겹치면 한도가 더 낮게 열릴 수 있어요.

KT는 신규 개통 때 이용한도가 4만 원으로 제한될 수 있다고 안내해요.[2] 개통한 지 얼마 안 된 회선에서 요금까지 밀렸다면 두 정책이 함께 걸려 한도가 더 낮게 열려 있을 수 있어요. 이럴 때도 열린 크기가 있다면 그 안에서 진행할 수 있어요.

개통 시기와 요금이 밀린 시기를 함께 알려 주시면 어느 정책이 얼마나 걸렸는지 확인하기 쉬워요. 확인한 뒤 받으실 금액을 결제 전에 말씀드려요.

다음 달 한도를 지키는 법

휴대폰 요금을 제때 내는 것이 가장 확실해요.

• 다음 달 휴대폰 요금은 정해진 날에 내 주세요
• 결제할 금액은 다음 달 요금에 더해지는 것까지 생각해 정해요
• 요금을 밀린 적이 있다면 상담 때 미리 알려 주세요

한국소비자원은 소액결제 대금이 밀리면 연체료가 붙을 수 있다고 안내한 적이 있어요.[4] 결제 금액은 다음 달 요금에 그대로 청구되니, 상담에서도 청구될 금액을 결제 전에 함께 말씀드려요. 청구 모습은 앱스토어 다음 달 청구 흐름에서 보실 수 있어요.

요금 납부를 자동이체로 해 두시면 날짜를 놓치는 일을 줄일 수 있어요. 방법은 통신사 고객센터에서 안내받을 수 있어요.

앱스토어 콘텐츠이용료현금화 자주 묻는 질문