앱스토어 콘텐츠이용료현금화막힌 앱스토어 결제도
원인을 찾아 풀어 드려요

앱스토어 결제가 막히는 자리

애플 계정 쪽과 통신사 쪽, 두 군데에서 막힐 수 있어요. 대부분은 통신사 쪽이에요.

SKT는 휴대폰 결제와 콘텐츠 이용료를 각각 차단할 수 있고, 차단된 서비스는 결제 이용이 불가하다고 안내해요.[1] 그래서 소액결제는 되는데 App Store 결제만 안 된다면 콘텐츠이용료 쪽 차단을 먼저 확인해요.

같은 결제를 다시 누르기 전에 할 일

한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀요. 누르기 전에 연락 주세요.

1. 멈추기거절 문구가 뜨면 같은 결제를 거듭 누르지 말고 멈춰요.
2. 알려 주기뜬 문구나 다른 곳에서 들은 거절 이유를 편한 창구로 알려 주세요.
3. 원인 찾기차단 설정, 설정 한도, 미납 정책, 신규 정책을 하나씩 확인해요.
4. 풀기명의자가 풀 것은 방법을 안내하고, 그 밖의 원인은 24시 바로가 해결해요.

원스토어 안내를 보면 통신사 정책으로 결제가 막히면 결제 화면에 그 사실이 문구로 표시된다고 해요.[2] App Store에서도 비슷한 문구가 뜬다면 그대로 알려 주시면 원인을 빨리 찾을 수 있어요.

결제가 막혔을 때 가장 흔한 실수는 같은 버튼을 계속 누르는 거예요. 원인이 그대로라서 결과도 같고, 오히려 무엇이 문제인지 알기 어려워져요. 거절 문구를 본 순간 멈추고 연락 주시면 차단 설정부터 정책까지 차례로 확인해서 할 일을 분명하게 말씀드려요.

막혔을 때 이어 볼 안내

차단 풀기, 미납 정책, 카드깡과의 차이를 쪽마다 담았어요.

• 앱스토어 결제 차단 풀기명의자 본인이 차단을 푸는 앱 메뉴
• 앱스토어 미납 정책요금이 밀렸을 때 한도가 줄어드는 이유
• 앱스토어 카드깡과 다른 점결제 수단과 청구 방식의 차이

막힌 곳이 한도 부족이라면 앱스토어 한도 살피기에서 한도를 보는 곳과 올리는 법을 이어서 확인해 보세요.

내가 하지 않은 결제가 보일 때

결제를 더 하지 말고 통신사와 결제 내역을 먼저 확인해요.

방송통신위원회는 소액결제 피해가 의심되면 이동통신사 앱에서 결제 내역을 확인하고, 통신사나 결제대행사에 알린 뒤 증빙 자료를 갖춰 경찰에 신고하라고 안내했어요.[3] 업체와 원만하게 풀기 어려울 때는 휴대폰결제 중재센터에 중재를 신청할 수도 있어요.

App Store 결제라면 구입 내역에서 어떤 항목이 언제 결제됐는지 먼저 확인해 보세요. 이런 경우는 24시 바로가 진행하는 상담과 다른 일이라, 통신사 고객센터 114로 먼저 연락하시는 것이 좋아요.

다른 곳에서 거절된 뒤 오셨다면

앞서 들은 답과 상관없이 지금 회선 상태를 처음부터 다시 봐요.

문의는 다른 업체에서 거절된 뒤에 오시는 경우가 많아요. 요금이 밀린 기록이 있다거나 한도가 적다는 이유로 상담이 끝났다는 이야기도 자주 들어요. 하지만 미납 정책이 걸렸다고 모든 진행이 닫히는 것은 아니라서, 걸린 정도를 다시 확인하면 지금 회선으로 진행할 여지가 있는 때가 많아요.

미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요. 원인을 확인한 뒤에는 그 상황에서 받으실 금액을 결제 전에 먼저 말씀드려요. 정책 때문에 금액이 달라지면 그 이유도 함께 설명드려요.

다른 곳에서 들은 거절 이유가 있다면 그대로 전해 주세요. 원인을 다시 찾는 실마리가 돼요.

앱스토어 콘텐츠이용료현금화 자주 묻는 질문